В результате исследования цифровизации рынка застройщиков Ростова-на-Дону был составлен сводный рейтинг, который отлично показывает инновационность той или иной компании, и что она делает для своих клиентов. Эффективность современного бизнеса напрямую связана с качественной цифровизацией, от нее зависит не только уровень удовлетворенности клиентов, но и развитие компании в целом. Ростовские застройщики анализировались по прямым и косвенным признакам, была проведена серия интервью с ответственными сотрудниками компаний, а также опрошены потенциальные и фактические клиенты застройщиков.
Любая цифровизация решает множество проблем, начиная от уровня клиентского сервиса, заканчивая эффективностью строительства и эксплуатацией объектов. Некоторые компании ставят ИТ (информационные технологии) во главу угла, а другие пренебрегают современными технологиями и работают по «старинке». Было очень удивительно встретить в Ростове-на-Дону компании застройщиков, которые до сих пор находятся в 90х, и не понимают зачем им применять современные технологии.
 |
“ Идея рейтинга пришла к нам не просто так. Мы долгое время работаем с застройщиками по всей России, и видим, на сколько большая разница в цифровизации бизнеса у федеральных и региональных компаний. Цифровизация не только дает отличный толчок к развитию компании застройщика, но и значительно улучшает уровень сервиса для клиентов.
Морозов Андрей
Генеральный директор FIRECODE |
01. Уровень сервиса с потенциальными клиентами. Учитывалась скорость обработки заявки, удобство сайта, предоставление нужной человеку информации (в мессенджер), повторная связь с клиентом. Данные собиралась посредством сети интернет и специализированных группах соц сети VK. Также анализировалось применение CRM-систем застройщиками, и на сколько эффективно они с ними работают;
02. Приоритет ИТ для компании застройщика. Необходимо было понять, насколько важно применение ИТ для компании застройщика. Дополнительно учитывался размер ИТ-департамента и количество привлеченных ИТ-подрядчиков. Данные получались в результате интервью с представителем застройщика;
03. Освоение новых технологий. ИТ-сектор развивается с каждым днем, и важно быть в тонусе, применяя самые современные решения в своей отрасли. Эта тема была подробно раскрыта в результате глубинных интервью с представителями застройщиков;
04. Системы умного дома (системы по управлению освещением, умные домофоны и шлагбаумы, системы по уборке мусора, умные лифты и т.п.);
05. Возможность удаленной покупки квартиры.
| Место | Застройщик | Список ЖК | Сайт |
|---|---|---|---|
| 1 | ГК «Сокол» | Сокольники, Сокол Град, Сокол на Оганова | жксоколростов.рф |
| 2 | Юг-Строй | Семья, Авиа Парк, Солнечный Город, Комсомольский, Времена Года, ЖК 65 | ugstroy.info |
| 3 | ГК Сигма | Шолохов, Лермонтов, Тихий Центр, Чехов, Островский | sigma-don.ru |
| 4 | Вертол девелопмент | Тихий Дон, Северный Бульвар, Соколова, Авиатор, Никольский | vertoldevelopment.ru |
| 5 | ГК «Юг Спец Строй» | Театрал, Новый Горизонт, Вишневый Сад, Парк Островкого, Штахоновского | yugspecstroy.ru |
| 6 | СК10 | Космос, Гринсайд, Культура, Малина Парк, Пушкин | sk10.ru |
| 7 | РостовДомСтрой | Регата, Университетский 137 | sk-rds.ru |
| 8 | ГК АльфаСтройИнвест | Грей, Скай Парк, Frame | alfastroyinvest.com |
Во время исследования застройщиков была проведена аналитика по коммуникации их с потенциальным клиентом. Каждому из застройщиков была оставлена заявка на квартиру в определенном ЖК, после этого фиксировалось время реакции на заявку и дальнейшее коммуникация с клиентом. Чтобы статистика была актуальная, каждому застройщику заявку оставляли несколько раз и на разные номера телефонов. Эти данные также учитывались в рейтинге.
| Место | Застройщик |
|---|---|
| 1 | ГК «Сокол» |
| 2 | Юг-Строй |
| 3 | СК10 |
| 4 | ГК Сигма |
| 5 | Вертол девелопмент |
| 6 | ГК «Юг Спец Строй» |
| 7 | РостовДомСтрой |
| 8 | ГК АльфаСтройИнвест |
От уровня цифровизации компании и правильного внедрения программных решений зависит уровень сервиса, который предоставляет застройщик для своих клиентов. Кто-то из застройщиков проявил сверх оперативность и связался через 5 минут, после того как была оставлена заявка, а кто-то был нерасторопный и связался только через день. Были такие, кто и вовсе не перезвонил клиенту, даже после 3х заявок. Первичный контакт очень важен для клиента, но куда важнее его дальнейшее развитие. Некоторые застройщики оперативно прислали всю информацию о квартире в whatsapp, а потом раз в несколько дней напоминали о себе. Другие застройщики решили не напоминать о себе и забыли о клиенте.
В результате интервью представителей застройщиков, были выделены основные точки роста, которые будут доминировать ближайшие годы, и выведут строительную отрасль на новый уровень.
Программные решения (например, BIM-технологии) используются компаниями для проектирования, планирования и моделирования строительных проектов, при этом развитие этих инструментов позволит еще сильнее оптимизировать строительство и сделать жилье качественней и доступнее.
Строительные компании автоматизируют процессы управления проектами, включая сроки, бюджеты, ресурсы и коммуникации. Использование специализированных систем управления проектами повышает скорость строительства и его качество. Большая часть компаний перейдет на российские продукты автоматизации строительства, другая часть разработает для себя собственные решения.
Компании всё больше будут переходить на цифровой документооборот и облачные технологии для хранения и обмена документацией. Это повышает эффективность работы и обеспечивает лучший доступ к данным.
Всё больше будут внедряться IoT-устройства и носимые гаджеты для мониторинга состояния объектов и безопасности работников на стройплощадках.
Искусственный интеллект и машинное обучение будет активно применяться для анализа данных, оптимизации процессов и прогнозирования рисков. Продвинутые решения очень сильно оптимизируют закупки и экономическую составляющую строительства.
Всё больше будут использоваться цифровые технологии для повышения устойчивости и экологичности строительных проектов, это очень важно для строительной сферы, хотя многие компании сейчас этим пренебрегают.
Активно будут развиваться цифровые каналы и платформы для взаимодействия с клиентами, предоставления онлайн-сервисов и улучшения клиентского опыта. Задача этих сервисов значительно облегчить процесс приобретении и владении недвижимостью.
При составлении рейтинга цифровизации застройщиков, было важно учитывать комплексный подход к внедрению и использованию цифровых технологий. Рейтинг отражает не только наличие определенных технологий, но и их эффективность и влияние на качество работы, безопасность, устойчивое развитие, а также удовлетворенность клиентов.