Сегодня мы расскажем вам о практиках Умного аутстаффинга, которые мы применяем совместно с нашим клиентом The NRP Group из США. The NRP Group - это один из крупнейших девелоперов США со штаб квартирой в Кливленде. История нашего сотрудничества началась около 5 лет назад, в том момент мы делали крупную внутреннюю систему для другого девелопера в США. The NRP Group в момент нашего знакомства нуждалась в быстром масштабировании и оцифровки многих процессов, для этой задачи они расширяли свой ИТ-департамент нанимая новых специалистов. Принципиальная позиция NRP была в том, чтобы управление процессами было на их стороне, в таком подходе наше позиционирование дало большой плюс к началу сотрудничества, так как мы предлагали своих экспертов в аутстаффинг для заказчиков.
Разрабатывая большой программный продукт очень важно уметь накапливать знания и экспертизу, чтобы не зависеть от конкретных сотрудников. Проблема, с которой встречался клиент, была очень актуальна, так как в прошлом был случай, когда во время разработки продукта компанию покинул ключевой технический специалист, который был носителем знаний о продукте. Из-за отсутствия системы и опыта по накапливаю знаний это было серьезным ударом по продукту заказчика. В дальнейшем было несколько похожих случаев, когда из-за ухода рядовых специалистов появлялась брешь в проекте и компетенциях команды.
Помимо того, что мы могли дать возможность быстро масштабироваться за счет квалифицированных ИТ-специалистов, мы также могли дать свою экспертизу по накоплению и систематизации знаний. А так как клиент уже имел с этим проблемы и не знал как это решить, то наш опыт очень сильно влиял на эффективность бизнеса заказчика и выбор нас как генерального подрядчика по ИТ в его компании.
К моменту подключения нас к департаменту ИТ на стороне заказчика, в нем трудилось около 100 специалистов. Команды заказчика были разбиты на проектные и сегментированы на отделы: владельцы продукта, разработчики, тестировщики и маркетологи. Не имея хорошей экспертизы в маркетинге, мы сразу предупредили заказчика, что можем помочь только с процессами связанными с разработкой.
Для начала мы определили дорожную карту, которая состояла из следующих пунктов:
Для первого этапа этого было достаточно, осталось это всё внедрить и приучить сотрудников это всё использовать. В начале некоторые сотрудники не понимали, что от них хотят и зачем это делается, то спустя 3-4 месяца люди начали воспринимать все новые процессы как должное и сложилось впечатление, что процессы работают уже много лет.
Конечно, без полного погружения в клиента невозможно качественное сотрудничество, это наш принцип и убеждение. Если даже взять любой из пунктов выше и попробовать его внедрить, основываясь на своих догадках и видениях, то у вас врядли получится добиться хороших показателей. Например, можно взять любой пункт из списка выше, допустим МИТАПЫ, чтобы наладить постоянное проведение митапов для всего коллектива надо создать и адаптировать очень большой бизнес процесс, в котором участвуют множество сотрудников. Недостаточно будет сказать коллективу “теперь у нас будут митапы, кто хочет что-то рассказать то милости просим”, так не будет ничего работать.
У вас могло сложиться впечатление, что всё о чем написано выше относится только к сотрудникам нашего заказчика, но это не так, мы подключаем достаточно большое количество специалистов к проектам заказчика, при этом для нас важно, чтобы наши специалисты работали абсолютно также как штатный сотрудник заказчика. Наши специалисты также участвуют в митапах и в накоплении базы знаний для клиента. При этом часто бывает, когда наш сотрудник был на интересном митапе у клиента как слушаетесь, а потом решает рассказать у нас в компании о данной теме и выступает уже как спикер.
За много лет нашей работы мы накопили большую экспертизу, а самое главное мы умеем её сохранять и делиться со своими клиентами. С клиентом The NRP Group наше сотрудничество протекало в два основных этапа, первым делом мы осуществили консалтинг по вопросам накопления и систематизации знаний, вторым этапом мы подключились к компании как партнер для масштабирования процесса разработки. По нашему опыту такая синергия дает самые лучшие результаты. Работая с нами, клиент получил доступ к большому объему знаний, это отраслевые, технические и организационные знания, которые мы применяем на проектах The NRP Group.
Если говорить за аутсорсинг, это когда клиент отдает разработку своего продукта внешней компании и эта компания делает его под ключ. В таком варианте исполнитель обладает определенной экспертизой и заказчику, скорее всего, нужна именно она, поэтому он пришел именно к этому исполнителю.
В случае с классическим аутстаффингом ситуация немного другая, клиент приходит не за экспертизой компании, а за экспертизой конкретных людей, которых подключает к своим проектам и полностью их контролирует.
Умный аутстаффинг сочетаем в себе положительные качества аутсорсинга и классического аутстаффинга, когда клиент выбирает аутстаффинговую компанию по экспертизе которой она обладает, а не ограничивается экспертизой конкретного специалиста. В этом случае заказчик может подключить к проекту любого нужного ему специалиста, и не волноваться что у него нет опыта в данной отрасли заказчика или узкой технологии, главное чтобы данный опыт был у компании исполнителя.
У The NRP Group множество проектов написанных на разных языках программирования, примерно пол года назад нас подключили к очередному проекту, который написан на .NET и в проекте использовались специфические технологические подходы, которые редко применяются на практике. В тот момент мы могли выделить около 5 специалистов .NET для подключения к проекту клиента, но лишь один специалист имел хороший опыт в маршалинге типов и других специфических вещах связанных с двоичным кодом. Но мы уже несколько раз проводили митапы по машинному коду в .NET и имели достаточную экспертизу в этом. Перед подключением к проекту наши ребята прошли 3х дневный интенсив и отлично погрузились в данную тему. Плюс к этому групповое обучение позволяет сильно повысить качество знаний, а эксперты которых мы подключали помогли освоить тему на очень высоком уровне. В таком подходе мы получаем много плюсов, а в особенности это то, что любая новая тема для специалистов делаем их экспертами после внутренней переподготовке. 
Мы давно ведем досье на каждого технического сотрудника и помогаем нашим клиентам начать это использовать у себя. Главная цель технического досье рассказать о технологиях, которыми владеет сотрудник, в каких митапах он участвовал и какие материалы сам создал для компании. В случае увольнения сотрудника, мы будем искать нового, который максимально будет похож на прошлого. Т.е. если у нас уволилися программист PHP, то мы не будем искать всех подряд программистов PHP, а нам нужна будет определенная экспертиза, которую имел прошлый сотрудник.
После того как мы внедрили такой подход клиенту The NRP Group, то адаптация сотрудника на проектах сократилась на 40%. Что позволило терять меньше времени.
Также наш заказчик открыл для себя много плюсов от хранения детализированных досье сотрудников, теперь, если на каком-то проекте требуется узкая экспертиза, то найти сотрудника с такой экспертизой очень легко, а если данный сотрудник будет занят, то придет на помощь экосистема знаний в которой наверняка будет информация по нужным технологиям и подходам.
Результат проще всего оценивать в цифрах, поэтому поговорим о них.
Что мы добились:
Ниже представлен общий график по динамике эффективности разработки, график разбит по годам и показывает процент прироста эффективности. Можно заметить, что динамика роста была нарушена только в 2019 году ввиду карантина и перестроения бизнеса после начала коронавируса, в дальнейшем динамика роста была более положительная. 
Мы уже долгое время работаем с The NRP Group и за это время внутри нашей компании сформировалась постоянная команда, которая работает на проекте заказчика. Ввиду очень плотного взаимодействия и синхронной работы мы работаем как единое целое и для заказчика мы удаленный отдел разработки, который ничем не отличается от его внутренних отделов. Мы совместно с клиентом научились обмениваться знаниями и это делает наши компании эффективнее.